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[이용문의] 간편청소의 업무범위가 어떻게 되나요?
기본적인 주방, 욕실, 거실, 세탁, 방청소, 쓰레기 배출 등입니다.
시간상 곰팡이, 찌든때 제거, 세탁 2회 이상은 진행이 불가할 수 있습니다.
따라서 고객과 사전전화 시 요청사항(우선업무) 및 주의사항을 반드시 확인해주시고
시간이 많이 소요되는 업무는 다른 업무를 줄이고 진행을 해야 하기 때문에 고객과 반드시 사전협의하여 진행해주세요.
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[이용문의] 간편청소는 오전/오후시간이 고정되어 있나요?
아닙니다. 총 서비스 시간은 3시간이 맞으나,
기존 9~12시, 14~17시로 고정되어 있지 않습니다.
따라서 고객에 따라 8~11시, 10~13시, 19~22시 일감이 있을 수 있으니 주문서의 일정과 시간을 반드시 확인 후 제시해주시기 바랍니다.
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[이용문의] 일감찾기에서 간편청소는 무엇인가요?
간편청소 일감이 오픈되었습니다. (시행일 : 19/01/17~)
'간편청소'란? 오피스텔/원룸/투룸/소형아파트/빌라의 분양평형 15평 이하의 면적에서 3시간 동안 업무하는 일감입니다.
3시간에 임금은 33,000원이며 1회성 선착순 일감이오니, 제시하시면 바로 채택됩니다!
매니저님의 많은 관심과 제시 바랍니다.
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[기타] 고객이 작성한 후기를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
대리주부 앱 하단 [홈] - 상단 [내 이용후기]를 통해 확인 가능하며 고객이 작성한 시점부터 일주일 후에 확인 가능합니다. 고객이 작성한 후기는 삭제 및 수정이 불가하오니 참고 바랍니다. (후기는 고객의 개인적인 평가이기 때문에 본사에서 별도의 개입을 하고 있지 않으며 고객의 주관적인 평가 즉, 개인 판단이므로 후기에 따라 고객과 직접 연락하는 일은 없어야 합니다. 안 좋은 후기에 대해서 대응하는 방법은 앞으로의 더 좋은 서비스와 불만족한 사항에 대한 개선으로 더욱 많은 고객에게 인정받는 것임을 잊지 마시기 바랍니다.)
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[기타] 고객이 다음부터는 대리주부를 거치지 말고 직접 거래하자고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
직접거래 적발 시 해당 매니저는 대리주부 활동에 있어 영구정지되며 직접거래 중 발생되는 모든 문제(고객불만, 파손 등)에 대한 책임은 본사가 지지 않습니다. 대리주부 본사는 다양한 방법으로 직접거래를 적발하고 있기 때문에 고객에게 직접거래의 요구를 받으시면 반드시 거절하셔야 매니저 본인에게 불이익이 없습니다.
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[기타] 서비스 도중 물건이 파손되었는데 어떻게 해야 하나요?
파손이 발생하면 고객에게 해당 사실을 즉시 말씀드리고 파손된 물건에 대하여 사진을 촬영해두는 것이 좋습니다. 고객은 파손 발생 후 7일 이내 본사(1544-1109)로 접수해주셔야 하며 대리주부는 일부 서비스를 제외한 [청소/음식서비스, 이일저일서비스]에서 매니저 과실로 발생한 파손사고에 대하여 배상책임보험을 적용하고 있으니 참고 바랍니다.
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[기타] 매니저 수익금은 언제 받을 수 있나요?
월~일요일까지 발생한 수익금은 그 다음 화요일에 정산하여 매니저 계좌로 입금해드리고 있습니다. (주 정산 원칙)
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[이용문의] 서비스는 어디까지 해야 하나요?
서비스는 시간 내 수행할 수 있는 범위를 시작 전에 고객과 협의하여야 합니다. 채택이 되면 고객에게 사전전화를 드리게 되는데 그때 고객의 요청사항과 주의사항을 반드시 확인하셔야 합니다.
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[이용문의] 채택 후 취소가 되는 경우도 있나요?
고객은 업무시작 전날 오후 18시까지 취소할 수 있습니다. 하지만 업무시작 전날 오후 18시 이후부터 당일 취소 시에는 가사서비스의 경우 고객에게 취소 수수료 1만원 부과되어 매니저에게 수익금으로 지급되오니 참고 바랍니다.
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[이용문의] 채택되었다는 알림이 있나요? 채택여부를 어디서 확인하나요?
채택이 되면 카카오톡으로 알림(알림톡)이 오고 대리주부 앱 하단 [일감]을 누르셔서 상단 [내 목록]을 누르시면 매니저 본인이 채택된 일감을 확인할 수 있습니다.
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[이용문의] (1회성) 서비스 후 고객 불만족 시 최대 100% 환불을 해준다던데 맞나요?
1회성 청소/음식서비스 후 고객 불만족 시 최대 100% 환불제도를 운영하고 있습니다. 최대 100% 환불은 초기에 회사에서 비용을 지불하고 있어 임금은 정상적으로 지급이 되나 동일한 서비스 불만족건이 재발되면 매니저 임금에서 차감될 수 있으니 서비스에 늘 주의하시길 바랍니다.
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[이용문의] (1회성) 서비스 전날 또는 당일날 고객이 일정 변경을 요청하면 어떻게 해야 하나요?
고객과 일정을 조율 후 변경이 되면 회사에 알려 주문 일정을 수정해야 하고 일정 변경이 어려울 시에는 불가피하게 취소 처리를 해야 하는데 전날 오후 18시 이후부터 당일 취소는 고객에게 취소 수수료 1만원을 부과하오니 이 부분을 고객에게 한번 더 안내하여 주시기 바랍니다.
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[이용문의] (1회성) 개인사정으로 일정 변경 시 어떻게 해야 하나요?
채택 후 일정 변경이 필요하면 바로 고객님께 해당 내용을 알리고 방문 가능한 일정을 협의하셔야 합니다. 그리고 본사(010-7132-8801 : 문자만 가능)로도 그 사실을 알려주시어 일정을 변경하여야 합니다.
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[이용문의] (1회성) 선택제 및 선착순 주문에 견적을 넣었는데 채택이 되었습니다. 취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
고객님께 연락드려 죄송하다 양해 말씀드리고 정중히 취소 요청드려주세요.
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[이용문의] (1회성) 선택제 채택 전 견적제시를 잘못했는데 어떻게 해야 하나요?
고객이 채택을 하기 전이라면 매니저가 제시한 견적을 수정할 수 있습니다. 대리주부 앱 하단 [홈] - 상단 [내 일감] - [내 목록]을 누르셔서 해당 주문을 누르신 후 [견적제시 수정]을 눌러 인사말, 희망임금을 수정해보세요.
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[이용문의] (1회성) 견적을 제시해도 채택이 잘 안됩니다.
여러 명의 견적을 받은 고객이 매니저를 채택할 시 고려하는 사항은 [매니저의 평점, 후기, 제시 임금, 경력, 프로필 사진 등]입니다. 처음 시작 시엔 가장 중요한 평점과 후기가 없으므로 1회성 선택제의 경우에는 조금 낮은 가격으로 제시해보시고 1회성 선착순 주문에 보다 적극적으로 참여하셔서 경력과 좋은 평점, 후기를 만들어 채택건을 늘려보시길 추천드립니다.
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[이용문의] (1회성) 얼마를 제시해야 하나요?
1회성 선택제 주문이 권장하는 제시가격은 4시간 기준 45,000~52,000원선이며 개인의 업무능력과 고객의 요청사항에 따라 임금을 제시하시면 됩니다. 1회성 선착순 주문의 경우에는 고객의 평형에 따라 임금이 정해져 있습니다.
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[이용문의] (정기형) 선택제와 선착순의 차이는 무엇인가요?
정기형은 고객이 요청한 고정적인 요일과 시간에 정기적으로 방문하는 서비스입니다. [정기형 선택제]는 1회성 선택제처럼 매니저가 받고자 하는 임금을 작성하여 제시를 하면 고객이 여러 명의 매니저들 중 채택하는 것이며 [정기형 선착순]은 정기적으로 방문하는 건 동일하고 임금은 고객 평형에 따라 정해져 있어 먼저 제시하는 매니저가 자동채택되는 것입니다.
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[이용문의] (정기형) 매니저 사정으로 1회 방문이 어려울 경우 다른 매니저로 대체 방문 요청이 가능한가요?
다른 매니저로 대체 방문 요청은 불가합니다. 부득이한 경우 고객에게 최소 3일 전 미리 전달하여 해당일 1회 쉼 또는 다른 일정으로 조율하여 방문하시기 바랍니다. 그럼에도 대체 방문을 요청하는 고객일 경우 대리주부 앱 1회성 주문으로 안내 바랍니다.
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[이용문의] (정기형) 매니저 사정으로 일정을 변경하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?
부득이한 경우더라도 최소 10회 이상 방문 후 일정 변경 요청이 가능하며 고객에게 최소 3일 전 미리 전달하여 해당일 1회 쉼 또는 다른 일정으로 조율하되 협의된 일정을 고객이 직접 대리주부 앱에서 [일정만 변경]할 수 있도록 안내하여야 합니다.